İZSU faturası yüksek geldi: Su faturasına nasıl itiraz edilir?

İZSU faturası yüksek geldiğinde yalnızca ödenecek tutara bakmak, artışın nedenini anlamaya yetmiyor. Faturadaki tüketim miktarı, ilk ve son okuma tarihleri, sayaç numarası ve ek bedeller birlikte incelenmeli. Böylece daha fazla su kullanımıyla hatalı okuma veya farklı bir tahakkuk birbirinden ayrılabilir.

İzmir’de su faturasına itiraz etmek isteyen aboneler, İZSU’nun yüksek tüketime itiraz işlemi kapsamında başvuruda bulunabiliyor. Başvuruda hangi bilginin hatalı olduğunun açıkça belirtilmesi ve bunu gösteren belgelerin eklenmesi, incelemenin doğru noktadan başlamasını sağlıyor.

İZSU faturası neden yüksek gelir?

Faturadaki artışın tüketimden mi, fiyatlandırmadan mı kaynaklandığını görmek için önce önceki faturayla karşılaştırma yapmak gerekiyor. Ancak iki dönemin gün sayısı farklıysa yalnızca toplam metreküpü karşılaştırmak yanıltıcı olabilir.

Örneğin 30 günde 12 metreküp, 45 günde 18 metreküp tüketilen iki dönemde günlük ortalama kullanım aynıdır: 0,4 metreküp. İkinci faturada daha fazla su görünmesine rağmen günlük tüketim artmamıştır. Bu örnek yalnızca tüketim karşılaştırmasını anlatır; fatura tutarının nasıl hesaplanacağını göstermez.

Kontrol sırasında şu ihtimaller ayrı ayrı değerlendirilmeli:

• Tüketim artışı: Evde yaşayan kişi sayısının veya su kullanımının değişmesi.
• Okuma dönemi: İki sayaç okuması arasındaki sürenin uzaması.
• Endeks uyuşmazlığı: Faturaya yazılan sayaç değerinin kontrol gerektirmesi.
• Tesisat sızıntısı: Rezervuar, musluk veya sayaç sonrasındaki borularda su kaybı.
• Fatura kalemleri: Önceki borçların, ek hizmet bedellerinin veya tarife değişikliğinin toplam tutarı etkilemesi.

İtiraz etmeden önce sayaçta neye bakılmalı?

Önce faturadaki sayaç numarasıyla dairenize ait sayacın numarasını karşılaştırın. Ardından faturanın son endeks bilgisine bakın. Bu değer, fatura düzenlenirken esas alınan okuma bilgisidir.

Sayaç okunmasının üzerinden günler geçtiyse bugünkü değerin faturadakinden yüksek olması olağandır. Buna karşılık sayaç değişimi gibi bir durum yokken faturadaki son endeksin mevcut sayaç değerinden yüksek görünmesi, İZSU’ya bildirilmesi gereken bir uyuşmazlıktır.

Sayacın numarası ve endeksinin aynı karede okunabildiği bir fotoğraf çekin. Fotoğrafın tarihini not edin. Sayaç değiştirildiyse eski ve yeni sayaç bilgilerini içeren işlem belgesini de başvuruya ekleyin.

İZSU su faturasına nasıl itiraz edilir?

İZSU’nun resmî internet sitesinde Hizmetlerimiz → İtiraz İşlemleri → Yüksek Tüketime İtiraz bölümünden işlem bilgilerine ulaşılabiliyor. Kurumun kamu hizmet standartlarında da yüksek tüketime itirazın ilk müracaatı için dilekçe belirtiliyor.

İlgili abone hizmet birimine başvururken faturanın hangi dönemine ve hangi nedenle itiraz ettiğinizi açıklayın. Güncel başvuru kanalı ve ilgili birim hakkında ALO 185 üzerinden bilgi alabilirsiniz.

Başvurunun ardından verilen kayıt veya evrak numarasını saklayın. Sonucu takip ederken aynı numarayı kullanın ve inceleme sonucunun yazılı bildirilmesini isteyin.

İZSU fatura itirazı için hangi bilgiler hazırlanmalı?

Fatura ve sayaç bilgilerini birlikte sunmak, itirazın incelenmesini kolaylaştırır. Başvuru öncesinde şu belgeleri hazırlayabilirsiniz:

• Abone veya sözleşme numarası.
• İtiraz edilen faturanın tarihi, dönemi ve tutarı.
• Sayaç numarası ve güncel endeksi gösteren fotoğraf.
• Karşılaştırma için önceki dönem faturaları.
• Varsa sayaç değişim belgesi veya tesisat onarımına ilişkin kayıtlar.
• Ulaşılabilecek telefon numarası ve açık adres.

Bunlar başvuruyu destekleyen bilgilerdir. İşlemin niteliğine ve başvuran kişinin yetkisine göre kurum ek belge isteyebilir.

İZSU fatura itiraz süresi kaç gün?

İZSU’nun Genel Fatura Bilgileri sayfasında, sayaç okumasından kaynaklanan itirazların 2 gün içerisinde yapılması gerektiği belirtiliyor. Bu nedenle endeks veya okuma hatası fark edildiğinde başvuruyu son ödeme gününe bırakmamak gerekiyor.

Bu açıklama sayaç okumasına ilişkin itirazlar için yer alıyor. Farklı bir ücret, abonelik bilgisi veya sonradan fark edilen başka bir sorun varsa ilgili işlem için izlenecek yol ayrıca kurumdan öğrenilmeli. İki günlük açıklamayı bütün uyuşmazlıklarda başvuru hakkının sona erdiği şeklinde yorumlamamak gerekiyor.

Evde kimse yokken su faturası neden yüksek gelir?

Evin boş olması, tesisatta hiç su akmadığı anlamına gelmez. Tam kapanmayan bir rezervuar veya fark edilmeyen sızıntı, kullanım olmasa da sayaçtan su geçmesine neden olabilir.

İlk kontrol için bütün muslukları kapatın; çamaşır ve bulaşık makinesi gibi su kullanan cihazların çalışmadığından, rezervuarın dolumunun tamamlandığından emin olun. Sayacın ilerlemeye devam etmesi, tesisatın kontrol edilmesini gerektiren bir işarettir.

Bu gözlem tek başına kaçağın yerini veya sayaç arızasını kanıtlamaz. Tesisatın uzman tarafından incelenmesi gerekebilir. Sayacın mührüne ve bağlantılarına müdahale etmeyin.

Su kaçağı varsa fatura otomatik düşer mi?

Tesisatta sızıntı bulunması ile faturanın hatalı düzenlenmesi aynı durum değildir. Sayaçtan geçen suyun bir kaçak nedeniyle tüketilmiş olması, faturanın kendiliğinden silineceği anlamına gelmez.

Onarım yaptırdıysanız işlem belgesini, fotoğrafları ve onarım tarihini saklayın. Bu belgelerle birlikte dosyanız için düzeltme veya farklı bir uygulama bulunup bulunmadığını İZSU’ya sorun. İnceleme yapılmadan indirim ya da iade tutarı hesaplamak mümkün değildir.

Faturaya itiraz edince ödeme durur mu?

İtiraz kaydı açılmasıyla ödemenin otomatik olarak durduğunu varsaymayın. Başvuru sırasında faturanın son ödeme tarihi ve tahsilat durumu hakkında ayrıca bilgi isteyin. Erteleme veya durdurma işlemi yapıldığı belirtiliyorsa bunun kayda geçirilmesini talep edin.

İZSU’nun genel fatura bilgilendirmesinde, son ödeme tarihinin geçirilmesi halinde gecikme faizi uygulanacağı belirtiliyor. Bu nedenle itirazın sonucunu beklerken ödeme durumunu da takip etmek gerekiyor.

İZSU fatura itiraz dilekçesi örneği

İZSU Genel Müdürlüğüne,

[Abone numarası] numaralı aboneliğime ait [fatura tarihi / dönemi] tarihli, [tutar] TL tutarındaki faturaya itiraz ediyorum.

İtiraz gerekçem: [Faturadaki son endeks ile sayaç değeri arasındaki uyuşmazlığı, olağandışı tüketimi veya itiraz edilen bedeli burada açıklayın.]

Sayaç okuma kaydının, tüketim hesabının ve itiraz ettiğim fatura kalemlerinin incelenmesini; hata tespit edilmesi halinde düzeltilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı bildirilmesini talep ediyorum.

Ekler: Fatura örneği, tarihli sayaç fotoğrafı ve varsa diğer belgeler.

Ad soyad:
Abone numarası:
Adres:
Telefon:
Tarih ve imza: