MHRS’de çocuğum görünmüyor, ne yapmalıyım?

MHRS’de çocuğunuz görünmüyorsa ilk kontrol etmeniz gereken işlemlerden biri, e-Nabız’daki ebeveyn erişim onayıdır. Standart işlemde ebeveynler e-Nabız üzerinden karşılıklı onay verdikten sonra, 18 yaşından küçük çocukları için MHRS’nin “Yetkili Olduklarım” bölümünden randevu oluşturabilir.

Çocuğunuzun listede bulunmaması ile çocuğunuz adına uygun randevu bulamamanız farklı durumlardır. Önce çocuk profilinin görüntülenip görüntülenmediğini kontrol ederek ilerleyin.

MHRS’de çocuğum neden görünmüyor?

Çocuk bilgileri görünmediğinde hesabınızı ve erişim izinlerinizi kontrol etmeniz gerekir. Bunun için şu adımlarla başlayabilirsiniz:

• MHRS’ye kendi ebeveyn hesabınızla giriş yaptığınızdan emin olun.
• e-Nabız’da çocuğunuzun listelenip listelenmediğine bakın.
• Ebeveyn erişim onaylarının tamamlanıp tamamlanmadığını kontrol edin.
• Çocuğunuzun 18 yaşını doldurup doldurmadığını dikkate alın.

MHRS’deki çocuk yetkilendirmesi 18 yaşından küçük çocukları kapsar. Çocuğun listelenmemesinin kesin nedeni ise gerektiğinde hesabınıza özel incelemeyle belirlenebilir. Her görünmeme sorununun yalnızca eksik ebeveyn onayından kaynaklandığı söylenemez.

e-Nabız ebeveyn onayı nasıl verilir?

Standart ebeveyn onayı işleminde anne ve babanın kendi e-Nabız hesaplarını kullanması gerekir. Kontrol edilecek işlem sırası şöyledir:

1. Kendi e-Nabız hesabınıza giriş yapın.
2. “Çocuklarım” bölümünü açın.
3. İlgili çocuk için gösterilen erişim ve onay seçeneklerini kontrol edin.
4. Diğer ebeveynin de kendi hesabından gerekli onay işlemini tamamlamasını sağlayın.
5. MHRS’ye yeniden giriş yaparak “Yetkili Olduklarım” bölümünü kontrol edin.

Menülerin konumu ve görünümü, e-Nabız’ın mobil uygulaması ile internet sürümünde farklılık gösterebilir. İşlem sırasında ekranda gösterilen güncel yönlendirmeleri takip edin.

MHRS’den çocuk için randevu nasıl alınır?

Çocuğunuz hesabınızda listelendikten sonra MHRS’nin internet sitesi veya mobil uygulaması üzerinden randevu arayabilirsiniz:

1. MHRS hesabınıza giriş yapın.
2. “Yetkili Olduklarım” bölümünden çocuğunuzu seçin.
3. Randevu almak istediğiniz il, hastane ve polikliniği belirleyin.
4. Uygun hekim, tarih ve saati seçin.
5. İşlemi tamamlamadan önce hasta bilgilerinde çocuğunuzun adının bulunduğunu kontrol edin.

Randevuyu oluşturduktan sonra tarih, saat, hastane ve hasta bilgilerini randevu detaylarından yeniden kontrol edin. Sistemde gösterilen randevu onay ve iptal bildirimlerini de takip edin.

e-Nabız üzerinden çocuk için randevu alınabilir mi?

e-Nabız üzerinden de çocuk için randevu işlemine başlanabilir. Randevu bölümünde çocuğunuzu seçerek MHRS bağlantısıyla uygun randevuları arayabilirsiniz.

Bu işlemin de çocuğunuz adına yapıldığından emin olun. Kendi profiliniz üzerinden kendi adınıza oluşturduğunuz randevu, çocuğunuzun adına alınmış sayılmaz.

Ebeveyn onayı verdim ama çocuğum hâlâ görünmüyor

Onay işlemlerini tamamlamanıza rağmen çocuk bilgileri görünmüyorsa e-Nabız ve MHRS oturumlarınızı kapatıp yeniden giriş yaparak kontrol edebilirsiniz. Sorun yalnızca mobil uygulamada yaşanıyorsa internet sürümünü de deneyebilirsiniz.

Bunlar temel teknik kontrollerdir. Erişim yetkisi veya kayıt sorunlarını kesin olarak çözecekleri söylenemez.

Destek talebi oluşturmadan önce sorunun hangi aşamada yaşandığını belirleyin:

• Çocuk e-Nabız’da da görünmüyor: Çocuk kaydı ve erişim durumunun incelenmesi için e-Nabız desteğine başvurun.
• Çocuk e-Nabız’da görünüyor, MHRS’de görünmüyor: MHRS destek başvurunuzda bu ayrıntıyı belirtin.
• Çocuk MHRS’de görünüyor ancak randevu bulunamıyor: Seçtiğiniz hastane ve poliklinikte uygun randevu olup olmadığını kontrol edin.

Hata mesajı çıkıyorsa destek birimine mesajın metnini ve işlemi hangi uygulama ya da internet sitesi üzerinden yaptığınızı aktarın.

Diğer ebeveynin onayı alınamıyorsa ne yapılmalı?

Velayet, vasilik veya diğer ebeveyne erişilememe gibi durumlarda standart karşılıklı onay adımları yeterli olmayabilir. Hesabınıza uygulanacak işlemi öğrenmek için e-Nabız destek birimine başvurun.

Gerekli doğrulama ve belgeler konusunda resmî yönlendirmeyi takip edin. Bu durumlarda tüm kullanıcılar için geçerli tek bir onay yöntemi bulunduğu varsayılmamalıdır.

Çocuk için ALO 182’den randevu alınabilir mi?

İnternet veya mobil uygulama üzerinden işlemi tamamlayamayan ebeveynler, çocukları adına randevu talebini ALO 182’ye iletebilir. Görüşmede kimlik ve yetki kontrollerine göre yönlendirme yapılır.

ALO 182, MHRS’nin resmî randevu kanallarından biridir. Ancak bu kanaldan başvurmak, uygulamadaki çocuk kaydı veya erişim sorununun otomatik olarak giderileceği anlamına gelmez.

MHRS ve e-Nabız sorunları için nereye başvurulur?

• MHRS teknik destek: mhrsyardim@saglik.gov.tr
• e-Nabız İletişim Merkezi: 0850 240 03 03
• Telefonla randevu talebi: ALO 182

Başvuru sırasında çocuğun hangi sistemde görünmediğini ve ebeveyn onaylarının durumunu açıklamanız, sorunun ilgili birim tarafından değerlendirilmesini kolaylaştırır.