İSKİ fatura itirazı nasıl yapılır? Yüksek su faturası için başvuru ve takip

İSKİ fatura itirazı, e-Devlet’teki ilgili hizmet, internet kanalları, ALO 185, ALO 153 veya İSKİ şube müdürlükleri üzerinden yapılabiliyor. Başvuruda hangi faturanın ve hangi bilginin hatalı olduğunu açıkça belirtmek, talebin değerlendirilmesini kolaylaştırıyor.

İSKİ su faturası yüksek geldi, önce ne kontrol edilmeli?

Su faturanız beklediğinizden yüksek geldiyse önce yalnızca toplam tutara değil, faturadaki tüketim miktarına ve okuma tarihlerine bakın. Ardından şu bilgileri karşılaştırın:

• Sayaç numarası: Faturadaki numaranın kullandığınız sayaca ait olup olmadığını kontrol edin.
• İlk ve son endeks: Faturaya yazılan son okuma değerini sayaç göstergesiyle karşılaştırın. Fatura kesildikten sonra kullandığınız suyun güncel endeksi artırabileceğini dikkate alın.
• Tüketim miktarı: Önceki faturalarla metreküp ve gün sayısı üzerinden karşılaştırma yapın.
• Diğer kalemler: Toplam tutarda önceki borç veya başka bedeller bulunup bulunmadığını inceleyin.

Örneğin aynı uzunluktaki iki dönemde tüketim 12 metreküpten 30 metreküpe çıktıysa inceleme talebinizde bu farkı belirtin. Tüketim aynı kalırken tutar değişmişse ücret kalemlerini ayrı ayrı kontrol edin. Yüksek tutar tek başına sayaç arızasını veya hatalı faturalandırmayı kanıtlamaz.

e-Devlet üzerinden İSKİ fatura itirazı nasıl yapılır?

e-Devlet’te kurum adı İstanbul Su ve Kanalizasyon İdaresi Genel Müdürlüğü, hizmet adı ise Fatura İtiraz Başvurusu olarak yer alıyor.

1. İSKİ Fatura İtiraz Başvurusu hizmetini açın.
2. Size uygun kimlik doğrulama yöntemiyle giriş yapın.
3. Hizmet ekranının istediği bilgileri doldururken itirazınızın ilgili olduğu faturayı ve gerekçenizi açıkça belirtin.
4. Başvurunun tamamlandığını gösteren bilgileri ve verilen takip numarasını saklayın.

Hizmete erişemiyorsanız veya işlemi tamamlayamıyorsanız telefon ya da şube başvurusu seçeneklerini kullanabilirsiniz.

İSKİ fatura itirazı için hangi numara aranır?

İSKİ’nin hizmet standartlarında faturaya itiraz için ALO 185 ve ALO 153 kanalları belirtiliyor. Aramadan önce sözleşme numaranızı ve itiraz edeceğiniz faturayı hazırlayın.

Görüşmede fatura dönemini, itiraz ettiğiniz tutarı ve sorunun nedenini açıklayın. Sayaç numarası uyuşmazlığı, okuma hatası şüphesi veya beklenmeyen tüketim artışı gibi ayrıntıları belirtin. Şubeden başvuruda ise T.C. kimlik numarasını gösteren kimlik belgesi isteniyor.

İtiraz başvurusu için hangi bilgiler hazırlanmalı?

İşlemi kolaylaştırmak için sözleşme numarasını, fatura dönemini, fatura tutarını ve itiraz gerekçenizi not edin. Okuma hatasından şüpheleniyorsanız sayaç numarasının ve endeksin okunabildiği güncel bir fotoğraf da hazırlayabilirsiniz. Fotoğrafın çekildiği tarihi kaydedin.

Bu hazırlık listesi her kanalda aynı belgelerin zorunlu olduğu anlamına gelmez. Başvuru yaptığınız kanalın istediği bilgileri esas alın.

İSKİ fatura itiraz dilekçesi örneği

Aşağıdaki metin resmî form değil, kendi durumunuza göre uyarlayabileceğiniz bir açıklama örneğidir:

İSKİ Genel Müdürlüğüne,

[Sözleşme numarası] numaralı aboneliğime ait [fatura tarihi/dönemi] tarihli, [tutar] TL tutarındaki faturanın [itiraz gerekçesi] nedeniyle incelenmesini talep ediyorum.

Faturada yer alan son endeks [değer], [kontrol tarihi] tarihinde gözlemlediğim sayaç endeksi ise [değer] şeklindedir. İlgili fatura ve varsa sayaç fotoğrafını sunuyorum. Tüketim ve tahakkuk bilgilerinin kontrol edilerek sonucun tarafıma bildirilmesini arz ederim.

Ad soyad:
İletişim bilgisi:
Tarih:
İmza:

İtirazınız endeksle ilgili değilse o paragrafı çıkarıp kendi gerekçenizi yazın. Hesabınıza ait kişisel bilgileri yalnızca resmî başvuru kanalında paylaşın.

İSKİ fatura itirazı kaç günde sonuçlanır?

İncelemenin süresi, yerinde kontrol veya sayaç ölçümü gerekip gerekmediğine göre değişir. İSKİ’nin yayımladığı hizmet standartlarında keşif işlemleri için 3 iş günü, sayacın değiştirilmesi ve ölçü raporlarının alınması için 30 iş günü, rapora veya beyana göre değerlendirme için 2 iş günü belirtiliyor.

Bunlar farklı işlem aşamalarına ait sürelerdir. Her başvurunun aynı aşamalardan geçeceği veya tek bir sabit sürede tamamlanacağı anlamına gelmez. Kendi başvurunuzun hangi aşamada olduğunu takip numaranızla öğrenin.

İSKİ fatura itiraz sonucu nasıl takip edilir?

Başvuruda size iletilen takip bilgilerini saklayın. Sonuç hakkında bilgi alamıyorsanız ALO 185, ALO 153 veya ilgili şube üzerinden sözleşme ve başvuru numaranızı belirterek mevcut kaydınızın durumunu sorun.

Görüşmede sayaç kontrolü gerekip gerekmediğini, rapor beklenip beklenmediğini ve sizden ek bilgi istenip istenmediğini öğrenin. Faturanızın son ödeme tarihi yaklaşıyorsa başvurunun ödeme sürecine etkisini de kurumdan teyit edin.

Başvuru kanalları ve işlem aşamaları: İSKİ hizmet standartları.